返品・交換ポリシー

エコピュア（以下「当社」といいます）は、お客様に最高品質の製品と満足のいくサービスを提供することをお約束します。商品に不具合がある場合や、お客様のご期待に沿わなかった場合のために、以下の返品・交換ポリシーを設けています。

1. 返品・交換の条件

以下の条件を満たす場合、商品の返品または交換を承ります：

• 商品到着後14日以内であること
• 商品が未使用・未開封であること（不良品の場合を除く）
• 商品のパッケージ、タグ、説明書等が全て揃っていること
• 購入を証明するもの（注文確認メール、領収書など）を提示できること

2. 返品・交換の対象外となる場合

以下の場合は、返品・交換の対象外となりますのでご了承ください：

• 商品到着後14日を経過している場合
• お客様の使用、取り扱い不注意、または改造による損傷がある場合
• 商品が使用済み、または開封後の場合（不良品の場合を除く）
• 商品の特性上、衛生上の理由により返品・交換できないと当社が判断した場合
• セール品、アウトレット品として購入された商品（不良品の場合を除く）
• ギフトラッピングが施された商品（不良品の場合を除く）

3. 返品・交換の手続き

返品・交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. 商品到着後14日以内に、カスタマーサポート（info@ecopure-jp.com）までメールにてご連絡ください。その際、以下の情報をお知らせください：
   • 注文番号
   • 商品名
   • 返品・交換の理由
   • 返品か交換かのご希望
   • 交換の場合、希望する商品
2. 当社からの返信メールに従って、返品・交換手続きを進めてください。
3. 返品する商品は、当社の指示に従って梱包し、指定の住所へ送付してください。
4. 当社で返品商品を受け取り、検品後に返金または交換商品の発送を行います。

4. 不良品・誤配送の場合

商品に不良がある場合、または注文と異なる商品が届いた場合：

• 商品到着後14日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
• 不良の状態や誤配送の内容を確認するため、商品の写真をメールに添付していただく場合があります。
• 不良品または誤配送が確認された場合、当社負担で返品・交換の手続きを行います。
• 商品の不良が確認できない場合、または当社の過失でない場合、通常の返品・交換ポリシーが適用されます。

5. 送料・手数料

返品・交換にかかる送料や手数料は、以下のとおりです：

• 不良品、誤配送、または当社の過失による場合：当社負担
• お客様都合による返品の場合：お客様負担
• お客様都合による交換の場合：お客様負担（往復分の送料と手数料）

なお、初回購入時の送料は返金対象外となります。

6. 返金について

返品が承認された場合の返金処理は、以下のとおり行われます：

• 返品商品の検品完了後、7営業日以内に返金処理を行います。
• 返金は、原則として元のお支払い方法に対して行われます（クレジットカードの場合は、カード会社の処理によりさらに時間がかかる場合があります）。
• 返金額は、商品代金のみとなり、送料や手数料は対象外です（当社の過失による場合を除く）。
• クーポンや割引を使用して購入された場合、返金額は実際にお支払いいただいた金額となります。

7. 交換について

交換が承認された場合：

• 返品商品の検品完了後、交換商品の在庫状況を確認し、在庫がある場合は速やかに発送します。
• 交換希望商品の価格が元の商品より高い場合は、差額をお支払いいただきます。
• 交換希望商品の価格が元の商品より安い場合は、差額を返金いたします。
• 交換希望商品が在庫切れの場合は、別の商品への交換または返金をご選択いただけます。

8. キャンセルについて

注文のキャンセルをご希望の場合：

• 商品発送前であれば、カスタマーサポートまでご連絡いただくことでキャンセルが可能です。
• 商品発送後のキャンセルは、上記の返品ポリシーに従って処理されます。
• カスタマイズ商品や特別注文品については、キャンセルできない場合があります。

9. 特別なキャンペーンや限定商品について

特別キャンペーン、限定商品、セール品については、個別の返品・交換条件が適用される場合があります。詳細は各キャンペーンのページまたは商品ページでご確認ください。

10. お問い合わせ

返品・交換に関するお問い合わせは、以下の連絡先までお願いいたします：

エコピュア カスタマーサポート
メール：info@ecopure-jp.com
電話：+883553833861（平日9:00〜17:00、土曜10:00〜15:00）
〒1717510 栃木県原田市北区中村町渡辺5-5-8